Tag: asos zwroty

ASOS zwroty – jak zwrócić produkt krok po kroku i kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

ASOS zwroty – jak działa polityka zwrotów tego sklepu?

ASOS to jedna z najpopularniejszych platform zakupowych online, przyciągająca klientów z całego świata. Dzięki szerokiemu asortymentowi ubrań, obuwia i akcesoriów, marka zyskała ogromne grono lojalnych użytkowników. Jednym z kluczowych elementów skutecznego e-commerce jest przyjazna polityka zwrotów. W przypadku ASOS zwroty są stosunkowo proste, ale warto znać wszystkie zasady, by uniknąć nieporozumień i przyspieszyć cały proces.

Jak długo masz na zwrot produktu do ASOS?

ASOS oferuje stosunkowo długi czas na dokonanie zwrotu. Standardowo masz aż 28 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia na odesłanie produktów i zachowanie prawa do pełnego zwrotu pieniędzy. Co ważne, data nadania paczki zwrotnej musi mieścić się w tym okresie – nie wystarczy samo zgłoszenie chęci zwrotu.

ASOS wyznaje zasadę: kupujesz bez ryzyka. Dzięki temu masz większą elastyczność w sytuacjach, gdy produkt nie spełnił oczekiwań lub nie pasuje rozmiarowo. Pamiętaj jednak, że produkty muszą być w stanie nienaruszonym – nie mogą nosić śladów użytkowania, muszą mieć oryginalne metki i opakowanie.

Co można, a czego nie można zwrócić do ASOS?

Choć większość produktów kwalifikuje się do zwrotu, istnieją pewne wyjątki. Oto krótka lista kategorii, których nie można zwrócić (chyba że produkt przyszedł uszkodzony lub wadliwy):

  • Bielizna i kostiumy kąpielowe bez oryginalnych zabezpieczeń higienicznych
  • Kosmetyki oraz produkty otwartego użytku (np. perfumy, makijaż)
  • Kolczyki i inne akcesoria przekłuwane, których opakowanie zostało otwarte
  • Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie

Każdy produkt, który planujesz zwrócić, musi być w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż. W przeciwnym wypadku ASOS zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów.

Jak zwrócić zamówienie do ASOS – krok po kroku?

Proces zwrotu w ASOS jest prosty i w pełni zautomatyzowany. Oto szczegółowy przewodnik, jak zwrócić produkt:

  1. Wejdź na swoje konto ASOS. Zaloguj się, a następnie przejdź do zakładki „Moje zamówienia”.
  2. Wybierz zamówienie. Kliknij „Zwróć przedmiot” przy odpowiednim zamówieniu.
  3. Wybierz produkty do zwrotu. Zaznacz te, które chcesz oddać, i podaj powód zwrotu z rozwijanej listy.
  4. Wybierz metodę zwrotu. ASOS współpracuje z różnymi dostawcami – w Polsce najczęściej dostępna jest opcja przez InPost lub DHL.
  5. Wydrukuj etykietę zwrotną. Po jej otrzymaniu, naklej ją na paczkę zwrotną, zakrywając oryginalną etykietę.
  6. Oddaj paczkę do odpowiedniego punktu. Możesz to zrobić np. w paczkomacie InPost lub punkcie nadawczym DHL, w zależności od wybranej opcji.

W przypadku gdy nie masz możliwości wydrukowania etykiety, niektóre metody oferują kod QR, który wystarczy pokazać przy nadawaniu paczki.

Kiedy otrzymam pieniądze za zwrot w ASOS?

Bardzo frequentne pytanie klientów ASOS brzmi: „Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?”. Czas oczekiwania na refundację może się różnić, ale najczęściej wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu przyjęcia paczki przez magazyn.

Twoje pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Jeśli płaciłeś kartą kredytową, może minąć dodatkowych kilka dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.

ASOS na bieżąco informuje klientów o postępach. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numer transakcji refundacyjnej. Jeśli po 14 dniach roboczych nadal nie otrzymałeś zwrotu, warto skontaktować się z obsługą klienta ASOS.

Czy zwroty do ASOS są darmowe?

Tu sprawa może się różnić w zależności od kraju. W Polsce ASOS pokrywa koszt zwrotu za pośrednictwem wybranych przewoźników – najczęściej chodzi o paczkomaty InPost lub kuriera DHL. Oznacza to, że przesyłka zwrotna nic Cię nie kosztuje, o ile wybierzesz dostępne metody i skorzystasz z wygenerowanej etykiety.

ASOS zdecydowanie zachęca do korzystania z opcji online, unikając kontaktu z pracownikami punktów, co jest szczególnie ważne w dobie większej cyfryzacji i automatyzacji usług pocztowych.

Czy można wymienić produkt w ASOS?

ASOS nie oferuje wymiany produktów. Jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, musisz dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Taka polityka może wydawać się niewygodna, ale znacznie przyspiesza cały proces. Dzięki temu nie musisz czekać na zatwierdzenie wymiany – wystarczy kupić produkt ponownie, a refundacja z poprzedniego zamówienia pojawi się niedługo potem.

Jak śledzić status zwrotu w ASOS?

Po nadaniu przesyłki możesz śledzić jej status przy pomocy numeru nadania, który otrzymasz od przewoźnika (np. InPost, DHL). ASOS wysyła również powiadomienia na e-mail, gdy tylko paczka dotrze i zostanie przyjęta do magazynu.

Status zwrotu możesz także sprawdzić w swoim koncie ASOS:

  • Przejdź do zakładki „Moje zamówienia”
  • Kliknij „Zobacz szczegóły zwrotu”
  • Znajdziesz tam informacje o dacie przyjęcia paczki i postępach w procesie refundacyjnym

Najczęstsze problemy przy zwrocie do ASOS – na co uważać?

Choć zwroty w ASOS są intuicyjne, mogą pojawić się problemy. Oto najczęstsze:

  • Zbyt późne nadanie paczki – jeśli minie 28 dni, ASOS może odmówić zwrotu
  • Brak etykiety na paczce – bez niej paczka może nie zostać przyjęta
  • Niepełna zawartość – brakuje produktu, który miał być zwrócony
  • Ślady użytkowania – ubrania noszą wyraźne oznaki noszenia, co skutkuje odmową refundacji

Warto być precyzyjnym i zachować paragon lub potwierdzenie nadania, które może być konieczne w przypadku zgłoszeń do obsługi klienta.

Jak wyglądają zwroty w sklepie ASOS?

Jak działa polityka zwrotów w ASOS?

ASOS to jeden z najpopularniejszych sklepów internetowych z modą, oferujący szeroki wybór ubrań, butów i akcesoriów dla kobiet i mężczyzn. Klienci doceniają go przede wszystkim za nowoczesne kolekcje, szybką dostawę i przystępne ceny. Jednak, jak w przypadku każdego sklepu internetowego, kupujący chcą mieć pewność, że w razie potrzeby będą mogli łatwo i bezproblemowo zwrócić zamówienie. Dlatego w tym artykule przyjrzymy się dokładnie, jak wyglądają zwroty w sklepie ASOS, jakie są zasady, terminy oraz koszty z nimi związane.

Jakie produkty można zwrócić do ASOS?

ASOS umożliwia zwrot większości oferowanych produktów, pod warunkiem że są one w stanie nienaruszonym, nienoszonym i z oryginalnymi metkami. Oto główne kategorie produktów, które można zwrócić:

  • Ubrania i obuwie – o ile nie noszą śladów użytkowania.
  • Akcesoria – takie jak torebki, okulary przeciwsłoneczne czy biżuteria (niestety nie wszystkie, np. kolczyki mają ograniczenia ze względów higienicznych).
  • Produkty kosmetyczne – tylko jeśli są nieotwierane i w oryginalnym opakowaniu.
  • Bielizna i stroje kąpielowe – tylko w przypadku, gdy posiadają oryginalne zabezpieczenia higieniczne i metki.

Nie można jednak zwrócić produktów personalizowanych lub wykonanych na specjalne zamówienie, jak również produktów, które zostały otwarte i używane niezgodnie z przeznaczeniem.

Jaki jest termin na zwrot zamówienia do ASOS?

ASOS oferuje aż 28 dni na dokonanie zwrotu od daty otrzymania przesyłki. Jeśli klient zdecyduje się zwrócić produkt w ciągu pierwszych 14 dni, otrzymuje pełny zwrot kosztów. Jeżeli zwrot zostanie dokonany pomiędzy 15 a 28 dniem, zwrot pieniędzy zostanie przekazany w postaci karty podarunkowej (ASOS gift voucher), którą można wykorzystać na kolejne zakupy w sklepie.

Taki system daje klientom większą elastyczność w podejmowaniu decyzji i możliwość dłuższego przymierzenia zakupionych produktów w domowym zaciszu.

Jak zainicjować zwrot w sklepie ASOS?

Proces zwrotu w sklepie ASOS jest prosty i intuicyjny. Oto kroki, które należy wykonać:

  1. Zaloguj się na swoje konto ASOS i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
  2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, i kliknij „Zwróć przedmiot”.
  3. Wypełnij krótki formularz zwrotu, wybierając powód, dla którego chcesz zwrócić produkt (np. rozmiar, nie odpowiada wygląd, wada).
  4. Wydrukuj etykietę zwrotną lub zapisz kod QR, w zależności od wybranej metody nadania paczki.
  5. Spakuj produkt w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) wraz z formularzem zwrotu i oddaj przesyłkę w najbliższym punkcie nadawczym, obsługiwanym przez współpracującą firmę kurierską.

ASOS oferuje kilka opcji nadania zwrotu, w tym zwrot za pośrednictwem Hermes, InPost czy Poczty Polskiej (zależnie od kraju). Wszystkie dostępne metody są widoczne po zainicjowaniu zwrotu w panelu klienta.

Czy zwroty do ASOS są darmowe?

To jedno z najczęstszych pytań zadawanych przez polskich klientów sklepu. W przeszłości ASOS oferował darmowe zwroty, jednak aktualnie polityka ta różni się w zależności od kraju. Dla klientów z Polski zwroty nie zawsze są bezpłatne – koszt może wynosić od kilku do kilkunastu złotych, w zależności od wybranej metody dostawy i firmy kurierskiej.

Aktualne informacje dotyczące opłat za zwrot można znaleźć po zalogowaniu się na konto i rozpoczęciu procesu zwrotu. Warto też pamiętać, że koszt zwrotu nie jest odliczany automatycznie od zwracanej kwoty – trzeba go pokryć niezależnie przy nadaniu paczki.

Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy z ASOS?

ASOS przetwarza zwroty zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki zwrotnej. W praktyce często trwa to krócej, jednak warto liczyć się z możliwym opóźnieniem, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu zakupowego, takich jak Black Friday czy święta.

Zwrot środków jest dokonywany na tę samą metodę płatności, którą użyto przy składaniu zamówienia – np. karta kredytowa, PayPal lub przelew natychmiastowy. Jeśli klient wybrał płatność odroczoną przez Klarna lub inny system, kwota zostaje odpowiednio skorygowana lub zamówienie zostaje anulowane.

Czy można wymienić produkt zamiast go zwracać?

ASOS nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli rozmiar lub kolor nie jest odpowiedni, konieczne jest dokonanie zwrotu niechcianej rzeczy i złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt. Choć takie rozwiązanie może wydawać się mniej wygodne, pozwala na szybsze załatwienie sprawy – klient nie musi czekać na potwierdzenie zwrotu, by otrzymać nowy produkt.

Nowe zamówienie może być zrealizowane nawet tego samego dnia, pod warunkiem dostępności produktu na magazynie. Dzięki temu zakupy w ASOS są nadal konkurencyjne pod względem szybkości i elastyczności.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy?

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub wadliwego, najlepszym rozwiązaniem jest niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta ASOS. Można to zrobić za pośrednictwem czatu na żywo na stronie sklepu lub przez formularz kontaktowy.

W takich sytuacjach ASOS często oferuje darmowy zwrot oraz pełny zwrot kosztów, bez konieczności czekania na standardowe procedury. Czasami sklep może również zaoferować przesyłkę zastępczą lub zniżkę na kolejne zakupy w ramach rekompensaty.

Czy zwrot do ASOS można śledzić?

Tak, zdecydowanie warto zachować potwierdzenie nadania paczki oraz numer śledzenia, ponieważ to najlepszy sposób na monitorowanie przesyłki zwrotnej. Numer śledzenia pozwala sprawdzić, kiedy paczka dotarła do magazynu ASOS, co umożliwia ewentualną interwencję w przypadku opóźnień.

Niektóre firmy kurierskie oferują także aplikacje mobilne z funkcją powiadomień, co dodatkowo zwiększa kontrolę nad procesem zwracania produktu. Jeśli po dwóch tygodniach od nadania zwrotu nie nastąpił przelew środków, warto skontaktować się z obsługą klienta i podać numer śledzenia dla przyspieszenia procedury.