ASOS zwroty – jak działa polityka zwrotów tego sklepu?
ASOS to jedna z najpopularniejszych platform zakupowych online, przyciągająca klientów z całego świata. Dzięki szerokiemu asortymentowi ubrań, obuwia i akcesoriów, marka zyskała ogromne grono lojalnych użytkowników. Jednym z kluczowych elementów skutecznego e-commerce jest przyjazna polityka zwrotów. W przypadku ASOS zwroty są stosunkowo proste, ale warto znać wszystkie zasady, by uniknąć nieporozumień i przyspieszyć cały proces.
Jak długo masz na zwrot produktu do ASOS?
ASOS oferuje stosunkowo długi czas na dokonanie zwrotu. Standardowo masz aż 28 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia na odesłanie produktów i zachowanie prawa do pełnego zwrotu pieniędzy. Co ważne, data nadania paczki zwrotnej musi mieścić się w tym okresie – nie wystarczy samo zgłoszenie chęci zwrotu.
ASOS wyznaje zasadę: kupujesz bez ryzyka. Dzięki temu masz większą elastyczność w sytuacjach, gdy produkt nie spełnił oczekiwań lub nie pasuje rozmiarowo. Pamiętaj jednak, że produkty muszą być w stanie nienaruszonym – nie mogą nosić śladów użytkowania, muszą mieć oryginalne metki i opakowanie.
Co można, a czego nie można zwrócić do ASOS?
Choć większość produktów kwalifikuje się do zwrotu, istnieją pewne wyjątki. Oto krótka lista kategorii, których nie można zwrócić (chyba że produkt przyszedł uszkodzony lub wadliwy):
- Bielizna i kostiumy kąpielowe bez oryginalnych zabezpieczeń higienicznych
- Kosmetyki oraz produkty otwartego użytku (np. perfumy, makijaż)
- Kolczyki i inne akcesoria przekłuwane, których opakowanie zostało otwarte
- Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie
Każdy produkt, który planujesz zwrócić, musi być w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż. W przeciwnym wypadku ASOS zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów.
Jak zwrócić zamówienie do ASOS – krok po kroku?
Proces zwrotu w ASOS jest prosty i w pełni zautomatyzowany. Oto szczegółowy przewodnik, jak zwrócić produkt:
- Wejdź na swoje konto ASOS. Zaloguj się, a następnie przejdź do zakładki „Moje zamówienia”.
- Wybierz zamówienie. Kliknij „Zwróć przedmiot” przy odpowiednim zamówieniu.
- Wybierz produkty do zwrotu. Zaznacz te, które chcesz oddać, i podaj powód zwrotu z rozwijanej listy.
- Wybierz metodę zwrotu. ASOS współpracuje z różnymi dostawcami – w Polsce najczęściej dostępna jest opcja przez InPost lub DHL.
- Wydrukuj etykietę zwrotną. Po jej otrzymaniu, naklej ją na paczkę zwrotną, zakrywając oryginalną etykietę.
- Oddaj paczkę do odpowiedniego punktu. Możesz to zrobić np. w paczkomacie InPost lub punkcie nadawczym DHL, w zależności od wybranej opcji.
W przypadku gdy nie masz możliwości wydrukowania etykiety, niektóre metody oferują kod QR, który wystarczy pokazać przy nadawaniu paczki.
Kiedy otrzymam pieniądze za zwrot w ASOS?
Bardzo frequentne pytanie klientów ASOS brzmi: „Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?”. Czas oczekiwania na refundację może się różnić, ale najczęściej wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu przyjęcia paczki przez magazyn.
Twoje pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Jeśli płaciłeś kartą kredytową, może minąć dodatkowych kilka dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.
ASOS na bieżąco informuje klientów o postępach. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numer transakcji refundacyjnej. Jeśli po 14 dniach roboczych nadal nie otrzymałeś zwrotu, warto skontaktować się z obsługą klienta ASOS.
Czy zwroty do ASOS są darmowe?
Tu sprawa może się różnić w zależności od kraju. W Polsce ASOS pokrywa koszt zwrotu za pośrednictwem wybranych przewoźników – najczęściej chodzi o paczkomaty InPost lub kuriera DHL. Oznacza to, że przesyłka zwrotna nic Cię nie kosztuje, o ile wybierzesz dostępne metody i skorzystasz z wygenerowanej etykiety.
ASOS zdecydowanie zachęca do korzystania z opcji online, unikając kontaktu z pracownikami punktów, co jest szczególnie ważne w dobie większej cyfryzacji i automatyzacji usług pocztowych.
Czy można wymienić produkt w ASOS?
ASOS nie oferuje wymiany produktów. Jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, musisz dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Taka polityka może wydawać się niewygodna, ale znacznie przyspiesza cały proces. Dzięki temu nie musisz czekać na zatwierdzenie wymiany – wystarczy kupić produkt ponownie, a refundacja z poprzedniego zamówienia pojawi się niedługo potem.
Jak śledzić status zwrotu w ASOS?
Po nadaniu przesyłki możesz śledzić jej status przy pomocy numeru nadania, który otrzymasz od przewoźnika (np. InPost, DHL). ASOS wysyła również powiadomienia na e-mail, gdy tylko paczka dotrze i zostanie przyjęta do magazynu.
Status zwrotu możesz także sprawdzić w swoim koncie ASOS:
- Przejdź do zakładki „Moje zamówienia”
- Kliknij „Zobacz szczegóły zwrotu”
- Znajdziesz tam informacje o dacie przyjęcia paczki i postępach w procesie refundacyjnym
Najczęstsze problemy przy zwrocie do ASOS – na co uważać?
Choć zwroty w ASOS są intuicyjne, mogą pojawić się problemy. Oto najczęstsze:
- Zbyt późne nadanie paczki – jeśli minie 28 dni, ASOS może odmówić zwrotu
- Brak etykiety na paczce – bez niej paczka może nie zostać przyjęta
- Niepełna zawartość – brakuje produktu, który miał być zwrócony
- Ślady użytkowania – ubrania noszą wyraźne oznaki noszenia, co skutkuje odmową refundacji
Warto być precyzyjnym i zachować paragon lub potwierdzenie nadania, które może być konieczne w przypadku zgłoszeń do obsługi klienta.
Nazywam się Renata Koczoruk i prowadzę bloga lifestylowego kobieta i Styl. Dzielę się w nim moją pasją do mody, urody, zdrowego stylu życia i codziennych inspiracji. Łączę estetykę z praktycznymi poradami, tworząc przestrzeń pełną autentyczności i kobiecej energii. Mój blog to miejsce dla kobiet, które tak jak ja kochają świadome wybory i czerpią radość z drobnych przyjemności.
