Jak działa polityka zwrotów w ASOS?
ASOS to jeden z najpopularniejszych sklepów internetowych z modą, oferujący szeroki wybór ubrań, butów i akcesoriów dla kobiet i mężczyzn. Klienci doceniają go przede wszystkim za nowoczesne kolekcje, szybką dostawę i przystępne ceny. Jednak, jak w przypadku każdego sklepu internetowego, kupujący chcą mieć pewność, że w razie potrzeby będą mogli łatwo i bezproblemowo zwrócić zamówienie. Dlatego w tym artykule przyjrzymy się dokładnie, jak wyglądają zwroty w sklepie ASOS, jakie są zasady, terminy oraz koszty z nimi związane.
Jakie produkty można zwrócić do ASOS?
ASOS umożliwia zwrot większości oferowanych produktów, pod warunkiem że są one w stanie nienaruszonym, nienoszonym i z oryginalnymi metkami. Oto główne kategorie produktów, które można zwrócić:
- Ubrania i obuwie – o ile nie noszą śladów użytkowania.
- Akcesoria – takie jak torebki, okulary przeciwsłoneczne czy biżuteria (niestety nie wszystkie, np. kolczyki mają ograniczenia ze względów higienicznych).
- Produkty kosmetyczne – tylko jeśli są nieotwierane i w oryginalnym opakowaniu.
- Bielizna i stroje kąpielowe – tylko w przypadku, gdy posiadają oryginalne zabezpieczenia higieniczne i metki.
Nie można jednak zwrócić produktów personalizowanych lub wykonanych na specjalne zamówienie, jak również produktów, które zostały otwarte i używane niezgodnie z przeznaczeniem.
Jaki jest termin na zwrot zamówienia do ASOS?
ASOS oferuje aż 28 dni na dokonanie zwrotu od daty otrzymania przesyłki. Jeśli klient zdecyduje się zwrócić produkt w ciągu pierwszych 14 dni, otrzymuje pełny zwrot kosztów. Jeżeli zwrot zostanie dokonany pomiędzy 15 a 28 dniem, zwrot pieniędzy zostanie przekazany w postaci karty podarunkowej (ASOS gift voucher), którą można wykorzystać na kolejne zakupy w sklepie.
Taki system daje klientom większą elastyczność w podejmowaniu decyzji i możliwość dłuższego przymierzenia zakupionych produktów w domowym zaciszu.
Jak zainicjować zwrot w sklepie ASOS?
Proces zwrotu w sklepie ASOS jest prosty i intuicyjny. Oto kroki, które należy wykonać:
- Zaloguj się na swoje konto ASOS i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
- Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, i kliknij „Zwróć przedmiot”.
- Wypełnij krótki formularz zwrotu, wybierając powód, dla którego chcesz zwrócić produkt (np. rozmiar, nie odpowiada wygląd, wada).
- Wydrukuj etykietę zwrotną lub zapisz kod QR, w zależności od wybranej metody nadania paczki.
- Spakuj produkt w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) wraz z formularzem zwrotu i oddaj przesyłkę w najbliższym punkcie nadawczym, obsługiwanym przez współpracującą firmę kurierską.
ASOS oferuje kilka opcji nadania zwrotu, w tym zwrot za pośrednictwem Hermes, InPost czy Poczty Polskiej (zależnie od kraju). Wszystkie dostępne metody są widoczne po zainicjowaniu zwrotu w panelu klienta.
Czy zwroty do ASOS są darmowe?
To jedno z najczęstszych pytań zadawanych przez polskich klientów sklepu. W przeszłości ASOS oferował darmowe zwroty, jednak aktualnie polityka ta różni się w zależności od kraju. Dla klientów z Polski zwroty nie zawsze są bezpłatne – koszt może wynosić od kilku do kilkunastu złotych, w zależności od wybranej metody dostawy i firmy kurierskiej.
Aktualne informacje dotyczące opłat za zwrot można znaleźć po zalogowaniu się na konto i rozpoczęciu procesu zwrotu. Warto też pamiętać, że koszt zwrotu nie jest odliczany automatycznie od zwracanej kwoty – trzeba go pokryć niezależnie przy nadaniu paczki.
Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy z ASOS?
ASOS przetwarza zwroty zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki zwrotnej. W praktyce często trwa to krócej, jednak warto liczyć się z możliwym opóźnieniem, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu zakupowego, takich jak Black Friday czy święta.
Zwrot środków jest dokonywany na tę samą metodę płatności, którą użyto przy składaniu zamówienia – np. karta kredytowa, PayPal lub przelew natychmiastowy. Jeśli klient wybrał płatność odroczoną przez Klarna lub inny system, kwota zostaje odpowiednio skorygowana lub zamówienie zostaje anulowane.
Czy można wymienić produkt zamiast go zwracać?
ASOS nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli rozmiar lub kolor nie jest odpowiedni, konieczne jest dokonanie zwrotu niechcianej rzeczy i złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt. Choć takie rozwiązanie może wydawać się mniej wygodne, pozwala na szybsze załatwienie sprawy – klient nie musi czekać na potwierdzenie zwrotu, by otrzymać nowy produkt.
Nowe zamówienie może być zrealizowane nawet tego samego dnia, pod warunkiem dostępności produktu na magazynie. Dzięki temu zakupy w ASOS są nadal konkurencyjne pod względem szybkości i elastyczności.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy?
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub wadliwego, najlepszym rozwiązaniem jest niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta ASOS. Można to zrobić za pośrednictwem czatu na żywo na stronie sklepu lub przez formularz kontaktowy.
W takich sytuacjach ASOS często oferuje darmowy zwrot oraz pełny zwrot kosztów, bez konieczności czekania na standardowe procedury. Czasami sklep może również zaoferować przesyłkę zastępczą lub zniżkę na kolejne zakupy w ramach rekompensaty.
Czy zwrot do ASOS można śledzić?
Tak, zdecydowanie warto zachować potwierdzenie nadania paczki oraz numer śledzenia, ponieważ to najlepszy sposób na monitorowanie przesyłki zwrotnej. Numer śledzenia pozwala sprawdzić, kiedy paczka dotarła do magazynu ASOS, co umożliwia ewentualną interwencję w przypadku opóźnień.
Niektóre firmy kurierskie oferują także aplikacje mobilne z funkcją powiadomień, co dodatkowo zwiększa kontrolę nad procesem zwracania produktu. Jeśli po dwóch tygodniach od nadania zwrotu nie nastąpił przelew środków, warto skontaktować się z obsługą klienta i podać numer śledzenia dla przyspieszenia procedury.
Nazywam się Renata Koczoruk i prowadzę bloga lifestylowego kobieta i Styl. Dzielę się w nim moją pasją do mody, urody, zdrowego stylu życia i codziennych inspiracji. Łączę estetykę z praktycznymi poradami, tworząc przestrzeń pełną autentyczności i kobiecej energii. Mój blog to miejsce dla kobiet, które tak jak ja kochają świadome wybory i czerpią radość z drobnych przyjemności.
