Tag: reserved.zwroty

Reserved zwrot – jak zwrócić towar krok po kroku i ile trwa zwrot pieniędzy

Jak działa zwrot w Reserved? Podstawowe informacje

Reserved, jako jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek odzieżowych w Polsce, oferuje swoim klientom wygodny i przejrzysty proces zwrotu towaru. Niezależnie od tego, czy zakupy zostały dokonane online, czy stacjonarnie, klienci mają możliwość zwrotu produktów w określonym czasie i na jasnych zasadach.

Zwrot w Reserved może być dokonany zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i drogą wysyłkową. Co najważniejsze – nie musisz podawać powodu rezygnacji z zakupu, o ile towar nie był używany i zachował oryginalne metki i opakowanie. Marka oferuje 30 dni na zwrot towarów zakupionych w sklepie online oraz 14 dni w przypadku zakupów stacjonarnych, pod warunkiem przedstawienia dowodu zakupu.

Jak zwrócić towar do Reserved przez sklep internetowy?

Zwrot zakupów online w Reserved jest prosty i wygodny. Oto krok po kroku, jak możesz to zrobić:

  1. Zaloguj się do swojego konta na stronie Reserved.com lub skorzystaj z linka do zwrotu zawartego w e-mailu potwierdzającym wysyłkę zamówienia.
  2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, i zaznacz produkty do zwrotu. Wypełnij formularz online zwrotu – to tylko kilka kliknięć.
  3. Wydrukuj etykietę zwrotną (jeśli została udostępniona) lub zanieś paczkę do wybranego punktu kurierskiego współpracującego z Reserved (np. InPost, DHL).
  4. Spakuj zwracane produkty starannie – najlepiej w oryginalne opakowanie z dołączonym paragonem lub potwierdzeniem zakupu.
  5. Oczekuj na potwierdzenie przyjęcia zwrotu – zostanie ono przesłane mailem zaraz po otrzymaniu i zaopiniowaniu towaru przez sklep.

Warto pamiętać, że zwrot produktów przez Internet w Reserved jest darmowy, jeżeli skorzystasz z oficjalnych kanałów zwrotu wskazanych przez markę. W innym przypadku mogą zostać naliczone koszty wysyłki zwrotnej pokrywane przez klienta.

Jak zwrócić produkt w sklepie stacjonarnym Reserved?

Jeśli kupiłeś ubranie lub akcesorium osobiście w jednym z salonów Reserved, również masz możliwość jego zwrotu, jednak obowiązuje inny czas – zgodnie z polityką zwrotów dla zakupów stacjonarnych to 14 dni kalendarzowych. Oto co musisz zrobić:

  • Przyjdź do dowolnego sklepu Reserved w Polsce z produktem, który chcesz zwrócić.
  • Zabierz ze sobą paragon lub inny dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności kartą).
  • Produkt musi być nienoszony, nieuszkodzony i posiadać wszystkie oryginalne metki oraz opakowanie.
  • W przypadku zwrotu wystawiana jest korekta paragonu, a środki trafiają na metodę płatności, z której korzystałeś.

Jeżeli dokonywałeś zakupu gotówką, otrzymasz zwrot gotówkowy od ręki. Przy płatności kartą, pieniądze trafiają na rachunek bankowy (czasu oczekiwania dowiesz się dalej w artykule).

Ile czasu trwa zwrot pieniędzy w Reserved?

Jedno z najczęściej zadawanych pytań przez klientów to: „Ile będę czekać na zwrot pieniędzy po odesłaniu produktu?” Reserved deklaruje, że środki powinny wrócić na konto klienta maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przez sklep zwrotu i jego zaakceptowania. W praktyce często trwa to nie więcej niż 7 dni roboczych.

Sposób zwrotu pieniędzy zależy od metody płatności. Jeśli płaciłeś:

  • Kartą płatniczą – zwrot trafi bezpośrednio na Twoje konto bankowe powiązane z kartą.
  • Przelewem online (np. PayU, Przelewy24) – przelew zostanie wysłany na konto bankowe, z którego dokonano płatności.
  • BLIKiem – środki wrócą na konto bankowe przypisane do numeru BLIK.
  • Gotówką w sklepie – zwrot otrzymuje się w tej samej formie natychmiast na miejscu.

W wyjątkowych sytuacjach, np. w okresie świątecznym, czas zwrotu może się nieco wydłużyć, ale Reserved dąży do tego, aby klienci nie musieli długo czekać na swoje pieniądze.

Czy można wymienić produkt zamiast go zwracać?

W Reserved oficjalnie nie ma opcji wymiany towaru przez stronę internetową. Jeśli chcesz zamienić rozmiar lub kolor produktu, musisz najpierw dokonać zwrotu obecnego zakupu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

W sklepach stacjonarnych sytuacja wygląda nieco korzystniej – sklep może zgodzić się na wymianę towaru na inny rozmiar lub model, o ile jest dostępny na miejscu. Wszystko zależy od decyzji pracownika salonu oraz dostępności produktu w tej konkretnej lokalizacji.

Najczęstsze problemy przy zwrotach do Reserved i jak ich unikać

Choć proces zwrotu w Reserved jest dobrze dopracowany, jak w każdym systemie, mogą pojawić się problemy. Oto najczęstsze sytuacje, które mogą opóźnić zwrot lub spowodować odrzucenie:

  • Brak oryginalnych metek – Reserved zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli produkt nie posiada metki identyfikacyjnej.
  • Produkt nosi ślady użytkowania – jeżeli towar nosi zapach perfum, makijaż lub inne ślady użycia, może nie zostać przyjęty do zwrotu.
  • Niekompletny zwrot – brak paragonu, formularza czy oryginalnego opakowania mogą opóźnić procedurę.
  • Przekroczony termin zwrotu – 30 dni (online) i 14 dni (sklep stacjonarny) liczy się od daty otrzymania produktu lub zakupu. Po tym czasie zwrot może zostać odrzucony.

Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, warto zadbać o kompletność przesyłki i zachowanie wszystkich dokumentów do momentu finalizacji zwrotu.

Czy można zwrócić produkt bez paragonu?

W przypadku zakupów online, paragon lub faktura są automatycznie wysyłane w formie elektronicznej i przypisane do konta klienta, więc nie powinno być problemu z jego odnalezieniem. W razie potrzeby można go ponownie pobrać ze swojego profilu lub skontaktować się z obsługą klienta.

W przypadku zakupów stacjonarnych paragon jest wymagany jako dowód zakupu. Jeśli go zgubiłeś, Reserved niestety może odmówić zwrotu, chyba że potrafisz udowodnić transakcję innym dokumentem – np. potwierdzeniem płatności kartą z danymi sklepu i kwotą. Decyzja należy wtedy do kierownika salonu.

Kontakt z Reserved – jak uzyskać pomoc przy zwrocie?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy dotyczące zwrotu towaru, Reserved oferuje kilka kanałów kontaktu:

  • Infolinia klienta: dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
  • Formularz kontaktowy oraz czat na żywo dostępny na stronie internetowej.
  • Adres e-mail: pomoc@reserved.com – sprawdza się szczególnie w przypadku bardziej skomplikowanych spraw.

Obsługa klienta Reserved działa sprawnie i profesjonalnie. Większość reklamacji i zapytań rozpatrywana jest w ciągu 1-3 dni roboczych.